团购平台有哪些(5大社区团购平台对比)

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  团购平台有哪些(5大社区团购平台对比)

  不用说,最近社区团购有多火爆。不仅各大新闻媒体争相报道,很多人应该已经发现他们其实已经来到了家门口。

  奇怪的是,翻了互联网财经的头条之后,关于社区团购的评论很多,但是很难看到普通用户在社区团购平台上的真实体验。但我们真正关心的不是谁的服务更好,买菜更舒服?

  于是,我花了一周时间体验了五大社区团购平台。本来以为都是差不多的货,同样的流程应该是一样的。但是实际使用后发现两者差别还是很大的。

  同属生鲜电商,区别在哪儿

  所谓的社区团购,虽然都属于生鲜电商,但是和盒子马宪生、JD.COM明显不一样。不像博马鲜盛有大型线下超市,商品齐全,也不像JD。COM的快递,当天送货上门,采用当天下单,第二天提货的模式。

  团购平台有哪些(5大社区团购平台对比)

  听起来不够方便,也没有传统的网速印象。那么为什么社区团购能从一个新鲜的电商模式中生存下来呢?

  其实静下心来想想。一小时内得到食物不是日常杂货店购物的主要需求,而是便宜。便宜和快是两回事。因此,快速社区团购被放弃,但物流和配送成本大大降低。那么,需要做的就是直接把小区各地的快递站和街边店铺发展成人头和接机点,在不增加新的砖瓦的情况下不断吸引新的客户。商品直接从供应商交付给用户,消除了很多中间环节,进一步降低了价格。

  团购平台有哪些(5大社区团购平台对比)

  所以目前最大的全国社区团购平台可以分为两类。一种是在这种运营模式下从小地方慢慢蔓延到全国的社区团购平台,即盛兴首选和十社。

  另一类是中途进入的互联网巨头。目前国内扩张最快的公司有美团优化,滴滴的橘心优化,品多多的比较杂货购物。他们的特点是,虽然前几年没有用户积累,但是通过砸钱、推、扩,迅速成名,规模几乎和老玩家持平。

  事实上,盛兴优先股和十社集团也分别获得了JD.COM和阿里巴巴的战略投资,也就是说,社区团购的战场就像互联网巨头的华山之剑,谁也输不起,谁也扩大不了。购买流程和送货服务怎么样,菜品质量怎么样,有没有退货和售后的保障?这些是我们比较研究的重点。

  新人专属优惠被美团优选退单

  大部分互联网服务第一次下单都有很大的折扣,社区团购平台也不例外。我对比了这五个平台,除了盛兴首选不提供新人专属价格优惠,其他四个平台都有类似的推广方式。其中,橙心对新人的第一次开价应该是最大的。除了新人特别低的价格,还有6元降5元的优惠券,3元返15元的优惠券。第一次报价相当于白捡。

  团购平台有哪些(5大社区团购平台对比)

  我第一次在这些平台下单,当然是选择了一个对新人特别优惠的产品,没想到在美团跌跌撞撞。

  我在美团选的新人的专属折扣是每箱十个鸡蛋0.99元,但是第二天通知发货的时候发现因为缺货被平台自动退了。更让人不解的是,同一个产品第二天还在平台上卖,但是展示的价格变成了5.9元/盒,限量2件。

  团购平台有哪些(5大社区团购平台对比)

  因“缺货”被美团优选退款的鸡蛋第二天在平台依然有售

  产品因为缺货被平台自动退款的情况并不少见,但这是我的第一次折扣,被退款也导致第一次优惠泡汤。接机点负责人也对我的损失表示了无奈和同情,并表示会向平台反映这个问题。同时代表团负责人也告诉我,有些平台遇到这种情况会做一定的优惠券补偿,但是美团优化没有相应的措施。作为对比,当天放在橙心的4个1分钱的鸡蛋,顺利拿起。

  至于第一次报价是因为短缺还是成本,我们不知道。

  部分提货点仓储条件糟糕

  对于社区团购来说,接机点和团购负责人在销售和售后中起着重要的作用,也很大程度上决定了整个购买过程的体验。

  团购平台有哪些(5大社区团购平台对比)

  在销售过程中,下订单后,物流会将货物交付给团队负责人,即他们所在的提货点。这些拾取点不是唯一的,一个头可以同时添加它们

  入了这5个平台,作为它们的共同提货点。

  通过在多个不同的团长处取货,我发现这些社区团购的提货点条件参差不齐,有理发店、快餐店、干果店,甚至还有一个是没人的空房间?

  这些情况各不相同的提货点带来的菜品存储问题令人担忧。其中碰到问题最大的是十荟团和兴盛优选的提货点。十荟团是一家卖瓜子干果的炒货店,没有冰箱冰柜,当我晚上6点钟去取货时,冻肉已经融化,水流了整个袋子,那感觉你懂的。现在冬天可能还好,不久气温升高,肉类安全实在难以保证。

  兴盛优选更夸张,就是一个无人值守的空房间,我买的菜就静静躺在箱子里,谁都可以进去拿走,更别说把肉品放冰箱储存了。

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  兴盛优选存放货品的环境相对最糟糕

  在社区团购兴起早期,提货点多以便利店为主,比如兴盛优选就是由湖南市场上的连锁便利超市芙蓉兴盛逐步发展而来。但当这些地方性的社区团购平台扩张到全国,很难再复制当地模式。

  再加上现在多个平台的白热化竞争,为了先把市场铺开,团长的功能被慢慢弱化为提货点。这种扩张需求也造成提货点的门槛变得很低,基本上只要能提供一个可以放货品的地方就能当提货点和团长了,也就造成了取货体验不佳的问题。

  当社区团购的提货点和团长们,从过去的重质量,变成如今的重数量之后,团长能获取的佣金也大大减少,随之受影响的便是难说满意的售后服务。

  十荟团无客服且拒绝退货

  在寻求售后服务的过程中,我发现问题最大的依然是兴盛优选和十荟团。两者都没有提供线上的退货渠道,也没有官方线上客服,兴盛优选还有一个400电话,十荟团连客服电话都找不到。

  在售后退货政策方面,社区团购通常都是生鲜货品非质量问题不退不换,非生鲜货品支持无理由退货。所以我特意在各个平台都买了一些非生鲜商品,然后提货时申请退货。

  对比下来发现,美团优选、橙心优选和多多买菜,退货都比较省心,在线申请退货后,货品交回给团长,团长马上就能在后台通过审核然后即刻退款到账。而兴盛优选因为见不到团长,只能电话反复沟通,再慢慢等待团长那边确认,现在我还没有收到退款。

  十荟团提货点的团长则拒绝了我的退货要求,直接回答说一旦送到提货点,不论是否生鲜货品他们都不支持退货。由于没看到十荟团的客服电话,我基本上可以说是申诉无门了。

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  这次我在这些社区团购平台上买了一星期的菜,总的来说,他们给我的体验有好的部分,比如菜品确实非常便宜,基本上我已经不想再去超市、菜市场了。

  总体比较下来,橙心优选和多多的表现比较中庸,橙心优选由于在整体页面设计和功能布局上更人性化,而且秒杀优惠也足够多,所以我用下来最喜欢的就是橙心优选。但限于篇幅,我这里还是以这些平台各自的不足和容易踩雷的地方为主,也希望对大家更有帮助。

  虽说兴盛优选和十荟团有着前期积累优势,但不得不说在售后和服务方面,相比互联网大厂们还是有所滞后。当多家巨头同时入局,大家面临的不仅是价格战,还有服务战,而老牌社区团购平台已经危机四伏,是不是也到了该自我革新的时候呢?

  新入局的美团优选、橙心优选、多多买菜,看起来决心都很坚定。如滴滴CEO程维表示对橙心优选的投入不设上限;拼多多创始人黄峥要亲自带队多多买菜;美团王兴则说生鲜的仗一定要打赢……

  每个社区团购的入局者都是信心满满,通过短暂的体验,现在很难断言究竟谁会活下来,因为当模式都相同的情况下,比拼的其实还是服务,美团优选如果把首单优惠当作套路,或者十荟团、兴盛优选长期把售后责任全部推给团长,那么无论其家底有多丰厚,最后都会被消费者舍弃。

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标签: 团购

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